如何開發(fā)和管理客戶

　　經常聽廣告公司的業(yè)務員講的三句話：“我們的價格比別人的低”，“我們的品質比別人的好”，“我們的服務比他們好”。業(yè)內稱之為“三句半推銷法”。

　　廣告公司有媒體的出去拉廣告：我們的媒體多么多么好，覆蓋面有多么多么廣，效果怎么怎么樣，都稱自己媒體最好，別人的不行。很少考慮客戶產品所針對的目標消費群體是哪些人，他們經常接觸的媒體是什么，更談不上做科學精確的單位媒體成本分析，廣告效果評估。所以說客戶的廣告費用一半浪費掉了。

　　業(yè)務是廣告公司運營中的龍頭，咽喉環(huán)節(jié)，占相當重要的位置。沒有業(yè)務就沒有一切，后面的產品再好也不行，有堅強的后盾，會對前面的業(yè)務有好的推進，相輔相成。有廣告公司把工作重點放在內部管理和內部學習，是片面的，更重要的應該是業(yè)務，即客戶的管理與開發(fā)，真正實現(xiàn)“全員營銷”，從老總到業(yè)務員，到設計師。業(yè)務始終是核心工作。

　　廣告公司更多的是側重去拉業(yè)務，而輕科學的客戶管理與開發(fā)。往往一撥業(yè)務員跑的客戶，跳槽后或把客戶帶走，或和客戶斷了聯(lián)系。新一撥業(yè)務員過來重新再去跑客戶，造成一方面客戶資源損失掉了，一方面客戶被跳槽員工拉走了。

　　客戶的管理特別重要，不僅是客戶服務人員（業(yè)務員），更多的應是業(yè)務經理的職責。一方面業(yè)務經理要定期不定期與客戶的高層接觸溝通。另一方面與客戶接觸的應是一個團隊，包括策劃、市調、文案、設計人員，而非單單一個業(yè)務員。是一個團隊在服務客戶，而非一個業(yè)務員。

　　公司應將客戶進行有效分類，根據(jù)業(yè)務量、客戶潛力等進行評估。80%的精力花在20%創(chuàng)造80%價值的客戶上。依重要程度可分A類、B類、C類，即將開發(fā)的目標客戶成D類。然后A類客戶多長時間拜訪一次，B類、C類多長時間拜訪一次，D類客戶每月開發(fā)幾個指標。最后定期對原有客戶進行清理盤點，把那些耗費精力大但贏利少的客戶降級或淘汰掉，定期優(yōu)化你的客戶隊伍資源。

　　客情關系的處理很重要，可定期打個電話、發(fā)個短信，過年過節(jié)寫張賀卡，讓客戶知道你沒有忘記他。不要拉業(yè)務時去找人家，不拉業(yè)務的時候不理人家，業(yè)務結束后就不管了。什么時候你把客戶忘記了，客戶也把你忘記了。

　　廣告公司是個智業(yè)，是應該非常專業(yè)的。設計創(chuàng)意人員如此，客戶服務人員亦是如此。除有較寬的知識結構和溝通能力外，形象也很重要。專業(yè)的形象使人有信賴感，業(yè)務成交率會提高。

　　廣告公司是給別人化妝的，應先給自己化化妝。先把自己的形象塑造好，再去給別人做形象傳播。

　　廣告行業(yè)是個朝陽行業(yè)，集知識密集、人才密集、技術密集為一體。廣告行業(yè)又是個投入和回報不成比例的行業(yè)，當然4A公司和大的廣告公司除外。除做事方法專業(yè)、講究策略之外，,還要“選對池塘釣大魚”，不同的市場環(huán)境用不同的運作方法，否則事倍功半。

　　廣告行業(yè)又是個鍛煉人的行業(yè)?！叭绻銗垡粋€人，就讓他(她)去做廣告，那里是天堂；如果恨一個人，就讓他（她）去做廣告，那里是地獄。”

　　廣告人是用特殊材料打造的人。既要有拼命的鉆研精神，又要有鍥而不舍地執(zhí)著追求精神。全身心投入，終會有所收獲，畢竟天道酬勤，結出果實是遲早的事。